Анализ глубинных интервью: расшифровка, кодирование и выводы

Анализ глубинных интервью — это превращение десятка часовых разговоров в несколько проверяемых выводов. Вы размечаете ответы кодами, собираете коды в темы, сравниваете респондентов между собой и подтверждаете каждую тему дословными цитатами. Без этого исследование превращается в пересказ того, что интервьюеру запомнилось.

Я каждый день вижу расшифровки чужих интервью. Провести интервью не так трудно, как потом сесть перед двадцатью файлами по сорок страниц. Обычно кто-то пролистывает тексты, выписывает яркие фразы и называет это инсайтами.

Ниже — рабочий процесс: подготовка текста, кодирование, темы, насыщение, матрица, нейросеть и отчёт. Примеры — на вымышленном исследовании приложения «Смета», в котором семья ведёт расходы на ремонт.

Как технически перевести запись в текст, я описал в статье про расшифровку интервью без потерь. Здесь — что делать с этим текстом дальше.

Коротко о методе глубинного интервью

Глубинное интервью — разговор один на один по гайду, в котором исследователь собирает истории о реальном опыте человека. Анкета отвечает на вопрос «сколько», интервью — на вопрос «почему».

В мастер-классе социолога НИУ ВШЭ интервью описано как совместно выстроенный диалог. Его цель — подробные данные об опыте участника и о смыслах, которые он этому опыту придаёт. Там же есть полезная для анализа мысль: каркас гайда потом становится основой кодировочного бланка.

Как выбрать респондентов, составить гайд, какие вопросы задавать и каких ошибок избегать — подробно разобрано в руководстве по глубинному интервью в блоге Планёрки. Дальше считаю, что интервью проведены и записи лежат в папке.

Как подготовить расшифровку глубинного интервью к анализу?

Нужна дословная расшифровка, в которой подписан каждый спикер и у реплик стоят таймкоды. Затем имена, компании и другие опознаваемые детали заменяют псевдонимами в квадратных скобках, а таблицу замен хранят отдельно. Согласие респондента на запись и обработку данных фиксируют до начала разговора.

В статье Гейл и соавторов о фреймворк-методе первым этапом анализа названа именно транскрибация: нужна качественная запись и, в идеале, дословный текст. Паузы и наложения реплик для такого анализа размечать не обязательно. Там же приведена отрезвляющая цифра: час интервью даёт 15–30 страниц текста.

Что проверить в каждой расшифровке до начала анализа:

• Спикеры. Интервьюер — «Спикер 1», респондент — «Спикер 2». Код ставится только на слова респондента, и подписи позволяют сразу пропускать свои же вопросы.
• Таймкоды. У каждой будущей цитаты появляется адрес. Если коллега сомневается в выводе, он открывает запись на нужной минуте и слушает интонацию.
• Имена файлов. Называйте их «Р01_семья_сами», «Р02_семья_бригада». Номер респондента потом попадёт в каждую ссылку на цитату.
• Обезличивание. Имена, названия компаний, адреса — заменить.

Правила обезличивания у британского архива данных UK Data Service короткие. Править текст сразу при расшифровке и помечать замены, например квадратными скобками. Журнал замен хранить отдельно от обезличенных файлов. Не вымарывать текст, а ставить псевдонимы — и не перестараться, иначе данные станут бесполезными.

Например: «Прораб [Игорь] купил всё в [строительном гипермаркете]». Смысл сохранился, человека не узнать. В Word это делается обычной заменой.

Про согласие коротко. Статья 9 закона № 152-ФЗ требует, чтобы согласие на обработку персональных данных было конкретным, информированным и однозначным, а его получение можно было подтвердить. Проще всего спросить его голосом в начале записи — ответ останется в файле с таймкодом. Если собираетесь прогонять тексты через нейросеть, скажите об этом респонденту заранее.

Как кодировать ответы респондентов: открытое и осевое кодирование?

Кодирование — это разметка фрагментов текста короткими ярлыками вроде «ведёт учёт в заметках» или «теряет чеки». Сначала идёт открытое кодирование: вы размечаете всё, что может оказаться важным. Потом осевое: связываете коды между собой и собираете их в категории вокруг центральных явлений.

В фреймворк-методе сначала идёт знакомство: прочитать интервью целиком, заметки писать на полях. Потом построчное чтение, где каждому важному фрагменту даётся код. Код может описывать поступок, ценность, эмоцию или даже то, что респонденту было трудно объяснить.

Пример открытого кодирования для «Сметы» (реплика вымышленная):

«Всё пишу в заметки, а потом сама не понимаю, что это за четыре тысячи. Муж говорит — зачем считать, всё равно потратим» (Р03, 00:12:40)
Коды: учёт в заметках, непонятные траты, разногласия в семье об учёте.

Осевое кодирование придумали основатели обоснованной теории. Как пишет руководство MAXQDA, метод разработали Ансельм Страусс (1987) и Страусс с Джулиет Корбин (1990). Его суть — заново связать данные, выстроив отношения между категориями. Слово «осевое» значит, что вы работаете вокруг оси одной категории за раз: условия, действия, последствия.

Для «Сметы» осью может стать категория «бюджет выходит из-под контроля». Вокруг неё встают условия («учёт в заметках», «чеки у прораба»), действия («бросает учёт») и последствия («ссоры», «кредитка»). Получается не список ярлыков, а объяснение, как одно ведёт к другому.

Кодовая книга: чтобы коды значили одно и то же

Кодовая книга — это словарь кодов. Без неё через неделю «непонятные траты» у вас и у коллеги будут означать разное. В разборе Робертс, Доуэлл и Ни (2019) каждый код описан по пяти полям: название, определение, описание, оговорки и исключения, примеры из исходных данных.

Данные вымышленные. Два совета из статьи Гейл и соавторов. После первых нескольких интервью сравните коды всей командой и договоритесь об общем наборе. И заведите код «другое» в каждой категории, чтобы не терять то, что в схему не влезло.

Как из кодов получить темы: тематический анализ

Тема — это не самый частый код, а смысловой узор, который объединяет несколько кодов и отвечает на вопрос исследования. Рамка для поиска тем — тематический анализ Браун и Кларк из шести фаз. Ключевое правило: к прошлым фазам можно и нужно возвращаться.

Метод описан в статье Вирджинии Браун и Виктории Кларк «Using thematic analysis in psychology» (2006). Пошагово его разбирают Магуайр и Делахант (2017). Шесть фаз выглядят так:

1. Ознакомиться с данными.
2. Создать первичные коды.
3. Найти темы.
4. Проверить темы.
5. Определить и назвать темы.
6. Написать отчёт.

Самое коварное место — третья и четвёртая фазы. Код «учёт в заметках» — ещё не тема. А «семьи не видят ремонт целиком, потому что траты размазаны по трём каналам» — уже тема: она собирает несколько кодов и объясняет, что происходит.

Проверяя тему, я спрашиваю себя: она есть у разных респондентов или у одного разговорчивого? Не спорят ли с ней отложенные цитаты? Называется ли она предложением, а не словом «Бюджет»?

Когда интервью хватит: насыщение

Анализ подсказывает и момент, когда пора остановиться. Точку, после которой новые интервью почти не приносят новых кодов, исследователи называют насыщением:

• В эксперименте Гэста, Банс и Джонсон (2006) на 60 интервью насыщение наступило в пределах первых двенадцати, а базовые элементы главных тем были видны уже после шести.
• Хеннинк, Кайзер и Маркони (2017) развели два вида насыщения. Чтобы перечислить все коды, хватило девяти интервью. Чтобы понять смысл каждого, понадобилось от 16 до 24.
• Систематический обзор Хеннинк и Кайзер (2022) по 23 работам: насыщение наступало за 9–17 интервью — при однородной выборке и узкой задаче.

Практика простая: после каждого интервью записывайте, сколько новых кодов оно дало. Три интервью подряд без нового — можно останавливаться. Разные сегменты, например семьи с бригадой и без, считайте отдельно.

Матрица «респондент × тема»: от цитат к инсайтам

Когда темы найдены, их нужно сравнить между людьми. Для этого удобна матрица из того же фреймворк-метода. Строки — респонденты, столбцы — коды или темы, в ячейках — краткое изложение того, что сказал человек. Так взгляды каждого остаются в контексте его истории, и сравнивать можно и по людям, и по темам.

Данные вымышленные. Пометка «Q» с таймкодом — приём из той же статьи: в ячейке ссылка на показательную цитату, чтобы её можно было быстро найти. Авторы называют и цену работы: даже у опытной команды на часовую расшифровку до этого этапа уходит в среднем полдня.

Дальше начинается самое интересное — переход от цитат к инсайтам. Цитата — это то, что сказал человек. Инсайт — объяснение, почему так происходит и что из этого следует. Я пишу инсайт по формуле «наблюдение → причина → следствие для продукта».

Пример для «Сметы»: «Семьи с бригадой не контролируют закупки (Р05, Р09, Р12), потому что чеки остаются у прораба. Значит, учёт нужен не семье, а прорабу — с отчётом для семьи». Под этим выводом стоят три цитаты с таймкодами, и проверить его можно за минуту.

Два правила против ложных инсайтов. Одна яркая цитата — повод уточнить вопрос в следующих интервью, а не вывод. А пустые ячейки и противоречия в матрице часто объясняют больше, чем совпадения.

Может ли нейросеть провести анализ глубинных интервью?

Частично. Нейросеть хорошо делает первый проход: предлагает черновые коды, раскладывает фрагменты по кодовой книге, ищет цитаты. Но часть важных тем она пропускает, а иногда приписывает коду не ту тему. Интерпретацию и проверку каждой цитаты по таймкоду оставьте человеку.

Показательный эксперимент — у Стефано Де Паоли (2024). Он прогнал через GPT-3.5-Turbo два набора открытых интервью и сравнил результат с выводами исследователей-людей:

• По интервью с игроками модель нашла 9 из 13 тем, выделенных людьми.
• Темы «психологический взгляд» и «насилие и агрессия», важные для исследователей, модель не выделила ни разу.
• На этапе поиска тем модель галлюцинировала: в одном случае отнесла код к явно чужой теме.
• Автор отмечает, что респондентов в будущем придётся предупреждать и спрашивать согласие на обработку их данных нейросетью.

Вывод Де Паоли: людей не заменят, человек остаётся в контуре и исправляет ошибки. Добавлю бытовую деталь: нейросеть любит «улучшать» формулировки, а цитата в исследовании должна быть дословной. Каждую цитату из её ответа ищите в расшифровке по таймкоду. Подробнее о том, где модели ошибаются, — в статье про нейросеть для транскрибации.

Вот промпт, который я использую для первичного кодирования по готовой кодовой книге. Он работает с одним интервью за раз:

Ты помогаешь исследователю закодировать глубинное интервью. Ниже кодовая книга: название кода, определение, когда код не ставить. Ниже расшифровка, где «Спикер 1» — интервьюер, «Спикер 2» — респондент [номер Р].

Задача: пройди только по репликам «Спикер 2». Для каждого фрагмента, который подходит под код, выведи строку таблицы: код | дословная цитата | таймкод. Цитату не перефразируй и не сокращай внутри предложения. Если под код ничего не подходит, напиши «не найдено». Не придумывай новые коды в основной таблице. Фрагменты, которые кажутся важными, но не подходят ни под один код, вынеси отдельным списком «кандидаты в новые коды» с цитатой и таймкодом.

Кодовая книга: «…»
Расшифровка: «…»

Главное здесь — список кандидатов: кодовая книга растёт под вашим контролем. Промпты для пересказа, протокола и выжимки цитат — в отдельной подборке промптов для обработки расшифровки.

Как оформить отчёт по анализу интервью с цитатами и таймкодами?

Отчёт строится вокруг тем, а не вокруг респондентов. Для каждой темы — одно предложение-вывод, у скольких респондентов она встретилась, две-три дословные цитаты с номером респондента и таймкодом и следствие для решения. В конце — методика и ограничения выборки.

Шестая фаза у Браун и Кларк в изложении Магуайр и Делахант — это и есть отчёт, а не формальность. А Гейл и соавторы называют сильной стороной матричного подхода понятный след от исходных данных к итоговым темам, включая показательные цитаты. Таймкоды делают этот след проверяемым.

Структура, которая у меня прижилась:

1. Цель и вопросы исследования — одним абзацем.
2. Выборка — сколько интервью, какие сегменты, когда наступило насыщение.
3. Темы — по одной на раздел: вывод, «встречается у 7 из 12» (это пример), цитаты в формате «Р05, 00:34:18», следствие.
4. Противоречия и редкие случаи — что не легло в темы и почему это важно.
5. Ограничения — кого вы не опросили и где выводы осторожные.
6. Приложения — кодовая книга и матрица.

«7 из 12» в качественном отчёте — ориентир, а не статистика. Процентов из двенадцати разговоров не бывает, так и напишите в ограничениях.

Главное об анализе глубинных интервью

Качество анализа задаётся ещё до него, на этапе расшифровки. Подписанные спикеры, таймкоды и обезличенные имена превращают двадцать файлов в данные, которые можно кодировать и перепроверять.

Дальше работает простая последовательность: открытое кодирование, кодовая книга, осевые связи, темы, матрица «респондент × тема». Каждый вывод подтверждают цитаты разных людей, а не одна яркая фраза.

Нейросеть экономит часы на первом проходе, но пропускает темы и путает коды. Пусть она размечает по вашей кодовой книге, а темы и выводы остаются за вами.

Часто задаваемые вопросы

С чего начать анализ глубинных интервью?

С подготовки текста: дословная расшифровка с подписанными спикерами и таймкодами, обезличенные имена и единая схема названий файлов. Затем прочитайте все интервью целиком и только потом переходите к построчному кодированию.

Чем код отличается от темы?

Код — короткий ярлык для фрагмента текста, например «теряет чеки». Тема объединяет несколько кодов и объясняет закономерность, важную для вопроса исследования. Хорошую тему можно сформулировать одним предложением, а не одним словом.

Что такое кодовая книга и зачем она нужна?

Кодовая книга — словарь кодов исследования. Для каждого кода в ней указывают название, определение, когда код не ставить и пример из данных. Она нужна, чтобы все аналитики понимали коды одинаково.

Можно ли доверить анализ интервью нейросети?

Только первый проход. В эксперименте Де Паоли модель нашла 9 из 13 тем, выделенных людьми, пропустила важные темы и в одном случае отнесла код к чужой теме. Используйте её для разметки по готовой кодовой книге, а каждую цитату сверяйте с расшифровкой по таймкоду.

Сколько времени занимает анализ одного интервью?

По данным Гейл и соавторов, час интервью даёт 15–30 страниц текста, а у опытной команды на кодирование и внесение в матрицу уходит в среднем полдня на одну часовую расшифровку. На первых интервью — заметно дольше, пока складывается кодовая книга.

Анализ начинается с текста, поэтому проверьте путь на одном интервью. Загрузите запись в Писец: первые 10 минут каждого файла расшифровываются бесплатно, без карты и регистрации, — этого хватит, чтобы закодировать первый фрагмент и прикинуть кодовую книгу. Подробнее о бесплатном режиме — в статье как пользоваться Писцом бесплатно.